في نجد العذية | Najd Alatheyah، نلتزم بتقديم منتجات عطرية فاخرة بجودة استثنائية تلبي تطلعاتكم وتمنحكم تجربة تسوق فريدة من نوعها. تضع سياسة الضمان لدينا أسس الحماية التي تضمن حقوقكم وتعزز ثقتكم بمنتجاتنا، حيث نحرص على أن تكون كل خطوة في رحلتكم معنا مليئة بالتميز والموثوقية.
| المنتجات المشمولة بالضمان |
بوجه عام، لا تخضع منتجاتنا للضمان، باستثناء الحالات التي تتعلق بعيوب مصنعية أو أضرار ناتجة عن الشحن أو النقل، بشرط الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة وفقًا لسياسة المتجر. وفي حال وجود أي مشكلة ناتجة عن عيوب التصنيع أو الشحن، سنعمل على معالجتها بما يضمن رضاك:
- يسري الضمان من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل.
- يشمل جميع المنتجات التي تم شراؤها من متجر #نجد_العذية.
- يغطي الضمان العيوب المصنعية أو أضرار ناتجة عن الشحن أو النقل التي قد تؤثر على جودة المنتج أو فعاليته.
| شروط وأحكام الضمان |
| حالات تغطية الضمان |
- وجود عيب مصنعي يؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن أو النقل، بشرط الإبلاغ خلال ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة للتلف.
| حالات استثناء الضمان |
- أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل.
- أي تغييرات أو تعديلات يتم إجراؤها على المنتج بعد استلامه من قبل العميل.
- تعرض المنتج بعد استلامه للحرارة أو الرطوبة العالية بما يتعارض مع تعليمات الحفظ.
| آلية تقديم طلب الضمان |
للاستفادة من الضمان، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. مع تقديم:
- رقم الطلب.
- وصف دقيق للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو توضح العيب أو التلف.
| يتم مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل من تاريخ التقديم |
| إجراءات الضمان |
في حال ثبوت المشكلة ضمن شروط الضمان. يحق للعميل:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل مجانًا.
- استرداد كامل المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن للمنتجات المستبدلة أو المرتجعة ضمن نطاق الضمان.
| ملاحظات هامة |
- لا يُقبل أي طلب ضمان بعد مرور 7 أيام من استلام المنتج.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي طلب ضمان لم يتم الإبلاغ عنه وفق الشروط المحددة.
| في #نجد_العذية، نحرص على تقديم أفضل خدمة ما بعد البيع لضمان رضاكم التام. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسارات، فنحن هنا لخدمتكم دائمًا |
