الاستبدال والاسترجاع

في نجد العذية | Najd Alatheyah، نؤمن بأن تجربة التسوق المتميزة تبدأ من جودة المنتجات وتنتهي برضاء العميل الكامل. لذا، نحرص على تقديم خدمة راقية وسلسة تلبي توقعاتكم وتضمن راحتكم. وانطلاقًا من التزامنا بأعلى معايير الجودة والشفافية، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تحفظ حقوقكم وتضمن لكم تجربة تسوق خالية من القلق

نشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا، وندعوكم إلى الاطلاع على شروط هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء، لضمان توافقها مع توقعاتكم. وفي حال وجود أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء، فنحن هنا دائمًا لخدمتكم وضمان رضاكم التام

| أحكام الاستبدال والاسترجاع |

- جميع العطور أصلية 100%، ويحق للعميل طلب الاسترجاع دون قيود في حال ثبوت أن المنتج غير أصلي

- المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد استخدامها أو فتح التغليف الأصلي الخاص بها | السولفان |

- يُرجى مراجعة المنتجات فور استلامها، والتأكد من حالتها، وفي حال وجود أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة وفق السياسة الموضحة أدناه

- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم يكن مستوفيًا للشروط المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، مثل تجاوز المدة المسموحة أو تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام

| حالات الاستبدال والاسترجاع |

| البخور |

- نوفر أجود أنواع البخور بأعلى المعايير، مع إمكانية تجربة عينات البخور قبل الشراء | لذا، لا يُمكن استبدال أو استرجاع البخور بعد شرائه |

| العطور |

غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التالية:

- المنتج معيب أو به مشكلة صناعة

- تم شحن المنتج إلى عنوان غير صحيح | بسبب خطأ من طرفنا |

- استلام منتج خاطئ يختلف عن الطلب | بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتح التغليف الأصلي الخاص به | السولفان |

- تلف المنتج بسبب الشحن | ويكون التواصل خلال ساعة من تاريخ استلامك للشحنة | على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة واضحة تُرسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب | وذلك فقط من خلال رقم الواتساب الخاص بمتجر نجد العذية | Najd Alatheyah |

| أدهان العود |

- الأدهان غير مشمولة بسياسة الاستبدال والاسترجاع، إلا في حال وجود خلل في التعبئة أو التعليب

| شروط الإلغاء واسترداد المبلغ |

- يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه، وسيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي

- في حال تم شحن الطلب، يمكن إلغاؤه، لكن يتحمل العميل تكلفة الشحن والتوصيل، ويتم رد المبلغ عند وصول المنتج إلينا

| ملاحظات حول الاستبـدال أو الاسترجـاع |

- لا يحق لعملائنا المطالبـة بأي شيء في حال مرور أكثر من 7 أيـام من وقت استلام المنتج

- لا يمكننا ضمان توفير منتج معين وهو معلن أنه متاح بالمتجر على الفور. إذ يتغير المخزون على مدار اليوم

| في حال عدم توفر المنتج المطلوب يتم إشعارك بذلك ويحق لك في هذه الحالة طلب التعديل أو استرداد كامل المبلغ |

| رسوم الشحن والتوصيل |

- عند الموافقة على استرجاع أي منتج لسبب غير مذكور في السياسة، يحق للإدارة خصم تكاليف الشحن والتوصيل، والتي تقدر بحوالي 70 ريالًا

في نجد العذية | Najd Alatheyah، نؤمن بأن التواصل الفعّال مع عملائنا هو مفتاح تجربة تسوق ناجحة ومميزة. سواء كان لديك استفسار حول منتجاتنا، رغبة في الحصول على توصيات لعطرك المثالي، أو أي مساعدة تتعلق بطلباتك، فإن فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لتقديم الدعم بكل احترافية وسرعة. نحن هنا لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة، حيث نحرص على الرد على جميع استفساراتكم في أقصر وقت ممكن، عبر مختلف قنوات التواصل المتاحة

- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتعددة للمتجر عبــر:

- حسابات التواصل الاجتماعي

- البريد الإلكتروني: [email protected]

- الواتساب على رقم خدمة العملاء: 598850604 966+

| في #نجد_العذية، رضاكم هو محور اهتمامنا، ونسعى جاهدين لتقديم تجربة خدمة استثنائية ترتقي إلى أعلى معايير الاحترافية. نلتزم بالاستجابة السريعة لجميع استفساراتكم، وتقديم الدعم بكل دقة واهتمام، لضمان تجربة تسوق سلسة تلبي توقعاتكم وتتجاوزها. تواصلوا معنا بكل ثقة، فنحن هنا لخدمتكم بكل شغف واحترافية |